Bei Fahrradteile Geschaft legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.

Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe ab dem Datum des Wareneingangs zu beantragen
  • Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein
  • Für die Rücksendung benötigen Sie einen gültigen Kaufnachweis

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:

  • Bremsbeläge (gebrauchte oder ausgepackte)
  • Bremsflüssigkeit (geöffnete Behälter)
  • Adapter (wenn ausgepackt)
  • Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]

E-Mail-Vorlage:

Sehr geehrtes Team von Fahrradteile Geschaft,

hiermit beantrage ich die Rückgabe folgender Artikel:

Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [sofern vorhanden]
Grund für die Rückgabe: [Bitte geben Sie den Grund an]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, sofern bekannt]

Schritt 2: Warten Sie auf unsere Antwort

Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 1-2 Werktagen bei Ihnen melden und:

  • Ihre Anfrage bestätigen
  • Eine Rücksendeautorisation erteilen
  • Weitere Anweisungen zum Rücksendeprozess geben

Schritt 3: Verpacken und versenden Sie die Artikel

Bitte verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei. Sendungen ohne Autorisierung können nicht bearbeitet werden.

Schritt 4: Erstattung oder Umtausch

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, leiten wir die Erstattung oder den Umtausch ein.

Rücksendekosten

Rücksendegrund Kosten
Defekter oder falscher Artikel Wir übernehmen die Rücksendekosten
Rückgabe aus anderen Gründen Der Kunde trägt die Rücksendekosten

Erstattungen

Zeitrahmen

  • Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware: 3-5 Werktage
  • Gutschrift auf Ihr Konto: Je nach Zahlungsanbieter 5-10 Werktage

Erstattungsmethoden

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihre Kreditkarte
  • PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Bei Umtauschen senden wir den neuen Artikel, sobald der retournierte Artikel bei uns eingegangen ist. Bei nicht vorrätigen Artikeln informieren wir Sie über die voraussichtliche Lieferzeit.

Umtausch von Artikelgrößen

Für Größenumtausche (z.B. bei 12-24 Zoll oder 20-24 Zoll Komponenten) bieten wir einen kostenlosen Umtauschservice innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an. Wir übernehmen in diesen Fällen auch die Rücksendekosten.

Kontakt zum Rückgabeservice

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Bitte entnehmen Sie die Telefonnummer unserer Website]
Adresse: Fahrradteile Geschaft, Grosskölnstraße 19, Aachen, DE 32883

Bearbeitungszeiten: Rückgabeanfragen werden montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr bearbeitet.

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Fahrradteile Geschaft vollkommen zufrieden sind und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.

Ihr Team von Fahrradteile Geschaft